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Technischer Support Binder führt KI-Chatbot im Kundenservice ein

Quelle: Pressemitteilung 2 min Lesedauer

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Franz Binder GmbH & Co.

Kunden von Binder erhalten einen neuen digitalen Service: Ein KI-Chatbot ergänzt den bestehenden Support und sorgt für schnelle Unterstützung sowie Zugriff auf Produktinformationen rund um die Uhr.

Allgemeine Begriffe und Stichwörter statt festgelegter Filter: Kunden können ab sofort einen KI-Chatbot befragen. Binder weist allerdings auch auf potenzielle Fehler hin.(Binder)
Allgemeine Begriffe und Stichwörter statt festgelegter Filter: Kunden können ab sofort einen KI-Chatbot befragen. Binder weist allerdings auch auf potenzielle Fehler hin.
(Binder)

Der Chatbot von Binder, Spezialist für Rundsteckverbinder, basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI) und ist 27/7 erreichbar – also auch außerhalb der Geschäftszeiten. Darüber hinaus setzt das Unternehmen zunehmend auf KI-Technologien in internen Bereichen, um zum Beispiel Prozessoptimierungen in Produktion, Vertrieb und Recruiting zu erzielen. Den KI-Chatbot kann man unter www.binder-connector.de aufrufen.

Der KI-Chatbot ermöglicht den Besuchern der Website bei Fragen oder Suchen eine sehr schnelle Lösungsfindung. Von Händlersuche, Karriereseite und Produktbereich bis hin zu den Landingpages können alle Inhalte der Website ohne direkten Kontakt erfragt werden. Beispielsweise können passende Produkte statt nur mit Filtern auch mit allgemeinen Begriffen oder Stichwörtern gefunden werden – es benötigt also nicht viel technisches Hintergrundwissen.

KI-Chatbot: Alle wichtigen Informationen auf einen Klick

Der KI-Chatbot ist ein intelligenter Zugang zu Informationen, die vorher an verschiedenen Orten zur Verfügung standen und nun zentral mit nur einem Klick rund um die Uhr bereitstehen, wie zum Beispiel häufig gestellte Fragen. Die KI-Lösung wird kontinuierlich trainiert und mit neuen Funktionen ausgestattet, damit der Bot noch besser auf Anfragen reagieren kann.

«Unser Fokus liegt darauf, unseren Kundenservice noch komfortabler und effizienter zu gestalten», erklärt Paul Pulkowski, Marketingleiter USA bei Binder. «Mit dem KI-Chatbot bieten wir unseren Kunden und Interessierten einen direkten Zugang zu wichtigen Informationen – und das schnell, einfach und intuitiv. Das Tool ist eine wertvolle Ergänzung. Natürlich steht unser persönlicher Support auch weiter zur Verfügung.»

Der KI-Chatbot von Binder in Aktion.(Bild: Binder)
Der KI-Chatbot von Binder in Aktion.
(Bild: Binder)

Das Unternehmen setzt vermehrt auf KI-Funktionalitäten, auch in internen Prozessen – beispielsweise in Produktion, Vertrieb und Recruiting. Hier kommt KI zum Beispiel für Datenanalysen und zur Prozessoptimierung zum Einsatz.

«KI-Technologien unterstützen uns dabei, dynamisch auf Marktveränderungen zu reagieren und gleichzeitig unser Leistungsangebot kontinuierlich zu verbessern», sagt Paul Pulkowski. «Das bringt nicht nur uns als Unternehmen langfristig voran, sondern auch unsere Kunden, deren Bedürfnissen wir noch besser gerecht werden.»

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