CPQ-­Lösung unterstützt weltweite Vertriebsnetze bei der Produktkonfiguration

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Heute unterstützt ein Produktkonfigurator die weltweit verteilten Händler von Bavaria Yachts. Was er leistet, zeigt dieser Bericht.

Seit der Gründung verfolgt Bavaria Yachts die Werte Präzision, Qualität und Handwerkskunst. Heute beschäftigt das Unternehmen ein 550-köpfiges-Team. Jede Yacht besteht aus einer Vielzahl von Einzelteilen und verschiedenen Materialien. Um die persönlichen Wünsche der Kunden umzusetzen, benötigten insbesondere die über 100 weltweit agierenden Händler ein Tool, mit dem sie in einem einheitlichen Prozess Angebote abgeben können. Mit der Einführung einer CPQ-Lösung sollte zudem das Zusammenspiel von Vertrieb und Händlern weiter optimiert und der Multichannel-Vertrieb mit den internationalen Partnern abgebildet werden.

Alle Funktionen an Bord

Doch welche Lösung eignet sich dafür am besten? Nachdem mehrere Angebote eingeholt und die Alternativen verglichen waren, entschied sich Bavaria Yachts für die CPQ-Lösung Merlin aus dem Hause CAS Software.

„Diese CPQ-Lösung konnten wir schnell und reibungslos einführen. Uns hat vor allem die Möglichkeit überzeugt, sie jederzeit an unsere Wünsche und Anforderungen flexibel anpassen zu können“, kommentiert Marcus Schlichting, der in Marketing & PR bei Bavaria Yachts arbeitet. „Der Austausch und die Projektunterstützung mit den Experten von CAS liefen sehr gut ab. Insgesamt hat die ganze Umsetzung superschnell geklappt.“

Preislisten ade dank CPQ-Lösung

Vor der Einführung des Konfigurators arbeiteten die verteilten Händler mit Preislisten und Bestellformularen. Schnelle Änderungen und Aktualisierungen der Angebote waren dadurch kaum möglich.

„Deshalb lag es für uns auf der Hand, eine effiziente Konfigurationslösung einzuführen, die uns in der direkten Kommunikation mit unseren Händlern unterstützt und uns die Möglichkeit bietet, die technische Umsetzbarkeit der Yachten schnell zu prüfen“, erklärt Marcus Schlichting. „Die CPQ-Lösung erleichtert nicht nur den gesamten Angebotsprozess und vereinheitlicht diesen, sondern stellt gleichzeitig sicher, dass alle Beteiligten stets über den laufenden Projektstand informiert sind und der Wissenstransfer lückenlos abgebildet wird.“

Kunden nachhaltig begeistern

In der Praxis bringt die neue Lösung einen bedeuteten Vorteil für die Händler: Gemeinsam mit den Kunden können sie die Wunschyacht direkt individuell konfigurieren – immer auf Basis aktueller Ausstattungsvarianten. Denn das CPQ stellt sicher, dass alle Anforderungen auch technisch umsetzbar sind. Das Resultat sind fehlerfreie, hochwertig gestaltete Angebote, die der Kunde direkt mit nach Hause nehmen und in Ruhe begutachten kann.

„Dank der Konfigurationslösung gestalten wir den Kontakt zwischen unseren Händlern und Kunden deutlich effizienter, aber auch kundenzentrierter“, erläutert Marcus Schlichting.

Stefan Rixecker arbeitet im Order Management bei Bavaria Yachts und erklärt: „Heute können wir Änderungen, für die wir im ERP-System mindestens einen Monat gebraucht hätten, innerhalb eines Tages einpflegen.“ Außerdem werde die Zentrale direkt informiert, welche Angebote von den Händlern aktuell konfiguriert werden.

Erlebnis „Yacht“ sichtbar machen

Von der Holzfarbe über die Bodenplatten bis hin zu den Polstern lässt sich das Interieur vielfältig Gestalten. Damit sich der Kunde ein Bild von den ausgewählten Varianten machen kann, unterstützt der Konfigurator auch visuell, wie Marcus Schlichting berichtet: „Mit Hilfe der Konfigurationslösung stellen wir die Wunschyacht durch überlagernde Hochglanzbilder individuell dar. Durch die Visualisierung können wir unseren Kunden bereits im Planungsprozess einen guten Eindruck davon vermitteln, wie ihre Yacht später aussehen wird.“

Nach der CPQ-Lösung: Endkunden-Konfigurator auf dem Plan

In Zukunft möchte Bavaria Yachts weitere Projekte mit CAS Merlin umsetzen. Schwerpunkt liegt dabei auf Kundenzentrierung. Schlichting erklärt: „Der Kontakt zu unseren Kunden und der Aufbau nachhaltiger Beziehungen ist unser Ankerpunkt und das wichtigste Kapital. Deswegen möchten wir unser Serviceangebot weiter ausbauen und in der Zusammenarbeit mit CAS Merlin als nächstgrößeres Projekt einen Endkunden-Konfigurator anbieten.“

Dieser solle Kunden dabei unterstützen, sich schon im Vorfeld über die unterschiedlichen Varianten zu informieren und gemeinsam mit dem Händler vor Ort die individuellen Möglichkeiten für die Wunschyacht im Detail abzustimmen.

Der Autor Torsten Biskup ist Mitglied der Geschäftsleitung von CAS Merlin.

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