Startschuss für www.MyCADservices.de

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SolidLine-Gruppe stellt Kunden ein neues Support- und Service-Portal zur Verfügung. Die SolidLine-Gruppe stellt das neue Web-basierte Support- und Service-Portal www.MyCADservices.de vor. Seit Juli 2005 werden alle eingehenden Support-Anfragen von Wartungskunden der SolidLine-Gruppe über das neue Kundenportal abgewickelt. Call-Management und Call-Tracking sorgen für mehr Transparenz und schnellere Information. MyCADservices gewährt dem Anwender effizienten Support rund um die Uhr. Foren und Wissensdatenbanken sowie Werkzeuge für höhere Produktivität ergänzen den Leistungsumfang des neuen Service-Angebots.

Das Portal MyCADservices ist ein gemeinsames Projekt der Solid Alliance, einer Kooperation von führenden SolidWorks-Systemhäusern, die im letzten Jahr von der französischen Group Axemble und der SolidLine AG gegründet wurde und inzwischen Partner in ganz Europa hat. Die Plattform für MyCADservices wurde von Axemble und auf Basis der VDoc-Software von Axemble entwickelt, um die Betreuung von Wartungskunden zu intensivieren. Die SolidLine-Gruppe hat das Portal für das deutschsprachige Europa lokalisiert, neue Workflows definiert, das Layout überarbeitet und einen 3-monatigen Testbetrieb durchgeführt.

Effizienter und hochverfügbarer Support

Mit einer Erreichbarkeit von 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche bietet MyCADservices einen entscheidenden Mehrwert gegenüber vergleichbaren Service-Modellen:

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