KI-gestützte Lösungen Enablement-Software und KI: Lernen im digitalen Zeitalter

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Im Zuge der Digitalisierung entwickeln sich Organisationsstrukturen, Arbeitsplätze, Werkzeuge und Prozesse weiter. Die Qualifizierung der Mitarbeiter wird dabei zu einer unternehmenskritischen Aufgabe. Wie können Unternehmen diese Herausforderung meistern? Welche Rollen spielen dabei künstliche Intelligenz und Enablement-Software?

Die aktuelle Dynamik, die durch soziologische, technologische, politische, ökologische, strukturelle und wirtschaftliche Veränderungen hervorgerufen wird, stellt zweifellos eine Herausforderung für Hersteller dar, bietet aber auch Chancen für Anpassung und Innovation.

Wie die meisten Industriezweige profitiert auch die Fertigungsindustrie vom technologischen Fortschritt durch den Aufbau intelligenter Fabriken und die Einführung von Hybrid- und Telearbeitsmodellen.

Um auf einem hart umkämpften Markt bestehen zu können, ist es wichtig, innovativ zu sein. Das bedeutet nicht nur den Einsatz neuer Technologien zur Optimierung und Beschleunigung der Produktion, sondern auch zur Entwicklung neuer Fähigkeiten und Kompetenzen.

Digitale Schulungsmethoden für digitale Schlüsselqualifikationen

Hersteller müssen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über Innovationen und Produktentwicklungen auf dem Laufenden halten, neue Talente in ihre Reihen aufnehmen, bestehende Arbeitskräfte umschulen und neue einarbeiten. Darin liegt die zentrale Herausforderung.

Besonders stark betroffen vom Wandel durch die Digitalisierung sind die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Der Vertrieb muss sich auf neue Wettbewerber einstellen, die mit innovativen Geschäfts- und Preismodellen Marktanteile erobern. Der Kundenservice muss bei Fragen und Problemen rund um die Uhr schnell und kompetent helfen können und eine nahtlose Customer-Journey über digitale und analoge Kanäle bieten. Der Schwerpunkt des Marketings verlagert sich von traditionellen Kanälen hin zu digitalen Kanälen, und Kunden erwarten personalisierte Marketingbotschaften, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind. Um das zu bieten, müssen Unternehmen lernen, die riesigen Datenmengen zu nutzen, um ihre Marketingaktivitäten zielgerichtet und effizient zu gestalten. Dieser strategische Ansatz zielt darauf ab, die Leistung und Effizienz der Vertriebsteams zu maximieren und dabei den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Doch mit dem Bewusstsein für die notwendigen Veränderungen ist das Problem noch nicht gelöst: Eine der größten Herausforderungen für die Industrie ist es, genügend Arbeitskräfte mit den erforderlichen digitalen Kompetenzen zu finden. Die Weiterbildung der bestehenden Belegschaft ist eine strategische Notwendigkeit, um die Komplexität der digitalen Transformation erfolgreich zu bewältigen. Darüber hinaus müssen Unternehmen einen Weg finden, vielen - wenn nicht allen - Beschäftigten die Möglichkeit zu bieten, aus der Ferne zu lernen.

Enablement-Software und KI-gestütztes Training

Innovative Lösungen optimieren Prozesse und bieten Mitarbeitern dynamische und interaktive Wege für ein kontinuierliches Lernen. Laut der Studie „The State of Enablement 2023/2024“ stimmen 77 Prozent der befragten Unternehmen zu, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen einer verbesserten Personalisierung von Schulungen und positiven Verkaufs- und Leistungsquoten gibt. Wenn früher personalisiertes Lernen auf Rolle und Jobtitel basierte oder über Einstufungstests erfolgte, ist heute die Individualisierung des Lernens datengestützt. Erreicht wird das durch den Einsatz von Enablement-Lösungen. Sie ermöglichen es Herstellern, relevante und personalisierte Coaching- und Trainingsprogramme für neue und bestehende Mitarbeiter zu erstellen, um ihnen die richtigen Ressourcen zum Lernen, Verbessern und Schärfen ihrer Fähigkeiten zur Verfügung zu stellen.

Diese Sitzungen sind eine Kombination aus interaktivem Unterricht und Selbststudium mit interaktiven Elementen - kurz und kompakt und über einen längeren Zeitraum verteilt. Sie enthalten kontextbezogene Informationen und das Lernen basiert auf Daten, die über Kunden, Kundenerfolg, Vertrieb und Partner gesammelt wurden.

Hersteller können diese Instrumente auch nutzen, um kontinuierliche Programmzyklen zu erstellen, ihre Teams über Branchenentwicklungen und wichtige Produktmerkmale auf dem Laufenden zu halten und die Leistung auf Abteilungsebene zu steuern. Für die Fertigungsindustrie ist das aufgrund ihres innovativen Charakters und der technischen Komplexität ihrer Produkte und Spezifikationen von besonderer Bedeutung.

Einsatz von Enablement-Software und KI-gestützte Vertriebsschulungen nehmen zu

Um die Lösungen weiter zu verbessern, wird auch in Enablement-Lösungen zunehmend Künstliche Intelligenz eingesetzt. So können KI-gestützte Analysen und Prognosen den Teams handlungsrelevante Erkenntnisse liefern, die sie bei der Ausführung ihrer Aufgaben unterstützen und optimieren. Der Einsatz von KI auf diese Weise ermöglicht es den Herstellern, ihren Teams viel effektiver kontextbezogene Schulungsmethoden anzubieten, damit sie ihre Kernkompetenzen verbessern können.

Mit KI-gestützten Vertriebsschulungen können Vertriebsmitarbeiter ihren Sales Pitch ohne den Druck der Beobachtung durch andere üben und anschließend Feedback und Empfehlungen zu Aspekten wie Tempo, verwendete Keywords, Füllwörter, Pausen usw. erhalten.

Das gilt auch für Kundendienstmitarbeiter oder Mitarbeiter in anderen Funktionen, die ihre Fähigkeiten verbessern und ihr Wissen erweitern möchten.

Fazit: Erfolg durch Weiterbildung

Der Wandel durchdringt alle Branchen und stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Künstliche Intelligenz wird in den kommenden Jahren in allen Bereichen eine immer zentralere Rolle spielen. So ist KI-Selling, das heißt KI-gestützter Vertrieb, ein sich rasant entwickelnder Bereich, der das Potenzial hat, die Effizienz und Effektivität des Vertriebsprozesses erheblich zu verbessern. Für Hersteller wird der Erfolg ihres Change-Managements davon abhängen, wie sie die Weiterbildung ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betrachten und umsetzen. Wandel hat in erster Linie mit Menschen zu tun. Führungskräfte, denen es gelingt, ihre Teams erfolgreich zu unterstützen, werden die besten Talente der Branche anziehen und halten.

Die Autorin Kerstin Stengel ist Head of Marketing CEMEA bei Seismic.